后勤服务集团在2009年以来举办的“精细化管理、贴心服务年”活动的基础上，推出了 “6T实务管理”。宿教服务中心为进一步细化员工工作，圆满完成各项目标任务，结合说本部门实际情况，特制定以下实施方案：
一、指导思想：
以“细节服务、精细管理”为指导，以服务教学科研和师生后勤保障为中心，切实按照后勤服务集团精细化管理活动方案中提出的“主动、热情、深入、快捷、优质”十字要求，以服务促进管理，以管理提升服务，真正为全体师生提供精细、贴心的服务。
二、目标要求：
全面提高宿教中心员工的整体素质和服务水平，进一步强化服务意识，提升服务能力，增强服务实效，力求在量化工作内容、细化工作目标的基础上，进一步实现高效化管理、规范化服务、人性化教育的工作目标。
三、成立六T实务领导小组
组长：侯殿英
成员：闫兆阳 曹建全 吕瑞山 张永 李旭 董英杰
刘全安 周瑞建 张宛玲 孙晓丽
四、活动内容：
1、“6T实务管理”的含义
６Ｔ是指６个“天天要做到”，即天天处理、天天整和、天天清扫、天天规范、天天检查、天天改进。
2、宿教中心“6T实务管理”活动应用范围
宿教中心“6T”工作方案针对本部门内所有岗位制定，包括部门主任、管理员、值班员、保洁员、维修员等宿教中心全体员工。
五、宿教中心各岗位“6T实务管理”内容（细则见附件一）
1、部门主任的“5T”包括：天天考勤记录、天天走访交流、天天巡回检查、天天督察指导、天天讲评落实；
2、管理员的“6T”包括：天天签到签退、天天晨会讲评、天天巡视考勤、天天检查指导、天天落实改进、天天值班检查；
3、门卫值班员的“6T”包括：天天开门锁门、天天值班签到、天天打扫清理、天天检查登记、天天立岗服务、天天报送维修；
4、保洁员的“6T”包括：天天带证上岗、天天定时清扫、天天定点清除、天天擦洗拖洗、天天专项打扫、天天全面保洁 ；
5、木工维修员的“6T”包括：天天签到领单、天天有单必修、天天主动检查、天天专项检修、天天维护保养、天天信息反馈。
六、“6T实务管理”第一阶段实施步骤
宿教服务中心在五月份以五公寓作为试点开始实施“六T”
第一周：组织员工学习，讨论，达成共识，并划分责任区域，确认定岗、定责、定人
第二周：实施天天清洁、天天检查、天天处理、天天整合；适物、适所、适位、适量；定名、定位、定量
第三周：对已启动天天整合的部位，实施天天规范，制作标准图和视觉化管理。
第四周：全员实行彻底清洁：——寻找死角、污染源、彻底清洁并归整清洁工具；
第六周：将已启动的部位进一步实施天天整合和天天规范；
第七周：大检查一次，总结及制定下一步改进计划。
注：可根据实施情况给予调整。
宿教服务中心
2012年4月23日
附件一：宿教中心各岗位“6T实务管理”内容细则
部门主任“5T”细则包括：
1、天天考勤记录：
部门主任负责对管理人员及工作人员每天考勤，按集团考勤制度严格要求并做出记录。
2、天天晨会
负责每天8:20召集管理人员参加会议，传达上级工作指令，部署当天工作任务。
3、天天走访交流：
①与学生交流生活情况，了解学生对宿教管理工作满意度
②与门卫值班员交流工作情况，了解基层工作的热点、难点问题
4、天天巡回检查：
部门主任每天对宿教所辖区域的卫生及安全工作进行巡视，并定时检查宿教员工对各项工作的执行落实情况。
5、天天督察指导：
根据工作要求，部门主任需每天具体督察指导一幢公寓，结合具体情况，督察该公寓楼内宿教员工所有的管理服务工作。在规定时间内轮流指导完所有公寓楼，做到“天天督察指导”。
6、天天讲评落实：
为了凸显宿管工作成效，落实改进效果，部门主任要求管理员写好工作日志，记录当天工作内容以及检查改进情况，由主任每天检查落实，并讲评员工的工作情况。
管理员的“6T”细则包括：
1、天天签到签退：
管理员每天到岗后先取签到簿签名，每天下班前取签到簿签名
2、天天巡视考勤：
7：40—8：10巡视责任区环境卫生、指导门卫立岗、检查门卫、保洁员值班到岗情况
14：30—15：00巡视责任区环境卫生，检查保洁员到岗工作情况
3、天天晨会：
晨会时间：每天早晨7：50--8：15
晨会召集：由管理员召集门卫、保洁员参加
晨会要求：交流与讲评：交流前一天工作内容，讲评员工工作效果
传达与部署：传达中心工作要求，部署当日工作事宜
4、天天检查指导：
9：30—11：00检查指导公寓卫生与公共设施
15：30—17：00检查活动室、门厅、走道、安全通道情况
天天检查内容：
①安全检查
管理员检查安全设施 检查安全通道门 检查宿舍内部安全
②卫生检查
管理员检查公寓公共卫生
③工作检查
管理员检查门卫、保洁员、维修员工作落实情况
5、天天总结记录：
17：00—17：30记录当日工作，制定改进方案。
管理员每天下班前，必须用30分钟时间记录一天的工作情况，对员工的工作效果做出评价，写好改进方案。
6、天天值班检查：
各管理员每天轮流“无休”，全天24小时值班，突击检查门卫、保洁员、木工维修员等工作情况，并做好检查记录。
门卫值班员的“6T”细则包括：
1、天天开门锁门：
（1）门卫值班员每天6：00（冬季6：30）准时开公寓大门。
（2）值班员开门后，将签到本、来客登记本、维修记录本和笔摆放到值班桌上面。
（3）值班员若有特殊情况，由管理员代替（不能超过10分钟）。
（4）晚上10：30锁大门，如有晚归学生，须经查看证件登记后方可开门；若夜晚宿舍学生有病或其它紧急情况时，应配合辅导员。
2、天天值班签到：
每天8：00到岗上班后先取值班登记簿签名，并写上日期、交接班情况。
3、天天立岗服务：
定时立岗： 7：30—7：50 11：55—12：05
14：50—15：00 21：00—21：20
不定时立岗： 学生出入公寓高峰期间主动立岗
立岗要求
展现风貌：精神抖擞笑迎学生
保障安全：严格审查出入登记
接受监督：主动听取意见建议
贴近学生：交流增进师生感情
4、天天打扫清理：
清扫值班室室内及门厅责任区域内的卫生。每天上午9：00，下午3：00之前把卫生打扫出来，应打扫的范围是桌面、地面、温馨服务台、玻璃镜、门窗、黑板、宣传板等。
5、天天检查登记：
学生贵重物品进入楼检查记录。对学生携带物品出入公寓楼必须进行检查，应礼貌的对其进行询问，凡无有效证件或无正当理由的，一律禁止出入，对于出楼时，须有本系和宿教服务中心开具的证明方可。
6、天天报送维修：
使报送内容具体化，天天在固定时间报送公寓维修项目。值班当天如有学生报修或有公共设施报修，值班员应拿出维修单，填清维修项目、地点、报修时间、报修人姓名，在固定时间里（每天早上8：00—8：10）上报，如有紧急维修任务，应立即通知公寓管理员。
保洁员的“6T”细则包括：
1、天天带证上岗：
按时上下班，佩带好胸卡，并做好签到、签退任务。
2、天天定时清扫：
认真清扫自己的卫生责任区，保证每天至少彻底清扫两次（7：30打扫环境卫生，8：00—11：00扫拖走廊、水房、卫生间，下午13：30—14：00打扫环境卫生，14：00—15：00扫拖责任区，15：00—17：00清洁各个死角）。
3、天天定点清除：
洗手间要认真进行冲刷，做到地面干净无积水，无脏物，无异味。水池及窗台上无杂物，下水道畅通，定期用盐酸对便池进行去污除垢。
4、天天擦洗拖洗：
确保走廊、地面和墙裙，无积水，无杂物，无灰尘，天花板无蜘蛛网。
确保楼梯、扶手、栏杆、窗台、阳台、门窗干净卫生；确保地面干净无积水、无灰尘、无油渍。
5、天天专项打扫：
专项清扫内容：玻璃窗、墙裙蛛网、水房死角、厕所便池、楼梯扶手。每天一项，一周内全部清理一次。
6、天天全面保洁 ：
天天全面清扫所负责楼宇周边环境卫生、公共走廊、厕所水房、各层楼梯扶手，清运公共垃圾。
维修员的“6T”细则包括：
1、天天签到领单：
每天8：00按时签到上班。到办公室或管理员指定地点领取报修单。
2、天天有单必修：
凡是出现在报修单上的，当天所报修的问题必须当天维修，不得无故拖延。
3、天天主动检查：
天天15：00——17：00到各自责任区巡逻检查，如发现各种违章和破坏门、窗、玻璃、椅子的现象要制止、劝阻、批评教育，发现问题及时处理。
4、天天维护保养：
做好行政办公区、教学区、家属院的门窗、玻璃、门锁以及公寓学生桌椅的维护保养工作，避免出现大的损坏。
5、天天签字确认：
维修人员在维修工作结束后清点工具，打扫卫生，物归原位，在服务对象确认签字后离去。
6、天天信息反馈：
把当天工作情况记录在案，对于未能维修完毕的，在上午10：30后，下午16：30前，要及时向管理员汇报，并说明情况，由管理员协调采购零部件或其它相关事宜。
附件二、六T实务管理有关物品配置
1、服装：集团员工工装（已发放）
2、胸卡：暂定为30个（包括部门主任1人，管理员7人、门卫22人）
3、制度宣传板：（共17个，规格：40cm*70cm，可到月底再做）
宿教中心六T（暂定1个， 放宿教办公室）
部门主任六T（暂定1个， 放宿教办公室）
管理员六T（暂定1个， 放宿教办公室）
门卫值班员六T（暂定1个， 放宿教办公室）
保洁员六T（暂定1个， 放宿教办公室）
维修人员六T（暂定1个， 放宿教办公室）
管理信息栏（暂定为每栋楼1个， 11栋楼，共11个，内容是该公寓的管理员、门卫、保洁员的信息）
4、卫生工具定位挂钩（暂定为每栋楼12个， 9栋楼，共108个）
5、物品定位标签（暂定为每栋楼12个， 9栋楼，共108个）
6、六T实务管理检查表格（暂定为400页，加封面，或做成8本，主任及新区管理员一人一本，使用同一种表格，检查项目由检查人填写）见下表
后勤集团宿教服务中心6T实务管理检查表
| 检查时间： | 检查人： |
| 检查位置： |
| 检查内容 |
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| 整改结果 |
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| 检查时间： | 检查人： |
| 检查位置： |
| 检查内容 |
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| 整改结果 |
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