一、创建师生满意后勤是学院省示范性院校建设中对后勤的根本要求

1、创建师生满意的后勤是后勤服务集团在学院省示范性院校建设中的根本任务

后勤服务的根本任务就是八个字：保障、服务、育人、发展。保障就是为学院实现办学目标提供坚实的后勤支持；服务就是为师生服务，为教学科研服务，为学院中心工作服务；育人就是管理育人、服务育人、环境育人，用后勤良好的服务意识、服务态度、服务水平教育和影响学生；发展就是通过科学管理，不断发展和壮大自己，不断增强自身实力，从而为学院提供更有力的保障和更优质的服务。

随着学院办学模式转变和学院省示范性院校建设，学院师生固有的工作和生活方式也在相应转变，同时也对后勤服务集团的服务时间、服务项目、服务标准、服务质量、服务方式、服务层次提出了更高要求。但不管怎么变，保障、服务、育人、发展这个根本任务不能变，服务师生、服务教学科研、服务学院中心工作的宗旨不能变，坚持以师生为本，创建师生满意后勤的目标不能变，这既是原则，也是纪律。

2、师生满意的后勤保障是学院省示范性院校建设的基础

“兵马未动、粮草先行”，“一流的高校要有一流的后勤”。学院省示范性院校建设，是学院科学发展的必然趋势和必由之路，由此带来的课程改革、教学方式改革、师生固有生活和工作方式的变化必须给后勤工作提出更高更新的要求。试想，在这次学院省示范性院校建设中处于最前沿，承担任务最艰巨最辛苦的广大师生，如果没有主动、快捷、优质的后勤保障和服务，如果没有和谐顺畅的校园人文环境，就会影响他们在省示范性院校建设中的创造性和积极性，就会影响省示范性院校建设的顺利推进。

3、师生满意的后勤是学院省示范性院校建设软实力的重要组成部分

后勤服务无处不在，无人不需。后勤服务面广——衣、食、住、行、吃、喝、拉、撒，涉及到师生生活和工作的方方面面；后勤服务量大，涉及到一万多师生的一年365天；后勤服务繁杂、琐碎、事小，但影响着一万多师生的日常生活和工作，涉及到一万多师生的切身利益。每一件小事都影响着职工的情绪，办好每一件小事都体现着学院对师生的人文关怀。办好无数件师生满意的小事就能增强全院师生的凝聚力，汇聚成推进省示范性院校建设的强大动力。

二、以师生为本是省示范性院校建设中创建师生满意后勤的出发点和落脚点

推动学院省示范性院校建设是一项系统工程，需要各个方面的密切配合，需要坚持以人为本，充分调动全体师生的积极性和创造性。以人为本，对后勤而言，就是以师生在省示范性院校建设中所想、所急、所需的服务为本，创建师生满意的后勤，为师生解除日常工作和生活的后顾之忧。

第一，理念上要明确树立“师生至上，服务为先”的服务理念。

第二，工作的过程中在坚持“主动、热情、深入、快捷、优质”的工作要求的同时一定要紧贴师生工作和生活变化的实际，从细处着眼，精细管理，贴心服务，做到服务项目多样、服务方式人性、服务层次高档、服务时间延长、服务标准高质，使师生有更多的精力、更好的精神状态投入到省示范性院校建设中。

第三，工作评价上把师生是否满意作为衡量后勤工作好坏的标准，没有师生的满意，后勤工作就会失去目标和动力。

三、师生满意是在省示范性院校建设过程中对后勤生存和发展的新挑战

在学院省示范性院校建设中师生的生活需要更加多元，服务标准更加提高，这不仅对服务工作提出了更高的要求，也对后勤的生存和发展提出了挑战，惟有为师生提供优质的服务，让师生满意，才有后勤的立足之地。近年来，由于学院建设发展所需，在学院连续三年逐年对后勤服务集团在编员工的工资拨款递减的情况下，不仅服务工作没有受到影响，集团还得以生存和发展，其中一个重要原因就是我们坚持在服务中经营，在经营中服务，拓展服务项目，提高服务质量。努力做到让师生满意，在让师生满意中发展壮大自己。优质服务能获得更大的效益。从后勤服务集团的发展角度讲，学院省示范性院校建设既是我们提高服务水平和质量的机遇，也是后勤服务集团生存和发展的机遇。

四、在创建师生满意的后勤中，应把握好的几个问题

1．服务和效益的关系

为师生服务，为教学科研服务，为学院中心工作服务是学院后勤的第一要务。同时，按照后勤社会化改革的总体要求，学院又对后勤实行自主管理，自负盈亏、自我发展的管理模式，后勤服务集团自身也要考虑效益问题。因此，必须妥善处理好两者的关系。实事求是的讲，学院省示范性院校建设，必然会对后勤职工的劳动强度、经济利益和集团的管理难度、经济效益产生影响，但我们必须坚持的是服务和效益并重，凸显服务功能的原则。

2．整体和局部的关系

后勤服务集团按照学院要求虽然实行相对独立的运行模式，但它是学院的一个中层部门，是整个学院系统的一部分，只有站在整个学院系统的角度树立全局观念，局部服从整体来谋划后勤服务工作，后勤服务的局部工作才能得到师生的认可，才能在学院省示范性院校建设的过程中实现自身价值。

3．后勤的干部职工队伍建设问题

后勤服务集团的干部职工是后勤的第一生产要素，也是最主要的资源。后勤干部职工队伍建设的水平决定着后勤服务事业的发展，只有满意的员工才能给师生提供满意的后勤服务，只有开心的员工，才能带来开心的服务，服务者身心和谐才能把温和的微笑传递给服务对象。正如所有学校后勤一样，后勤服务集团的干部职工往往存在着文化层次偏低、年龄老化、外聘非编人员较多，与师生沟通交流技巧缺乏这一现象，因此，必须大力加强后勤的干部职工队伍建设。近年来，我们通过精细化管理、学习培训、思想教育和典型引路等方式大力加强后勤团队建设，取得了一定成效。目前，集团干部职工整体综合素质，特别是服务素养有了一定程度的提高，已逐渐成为一个有战斗力和凝聚力，有责任感、成就感和集体荣誉感的积极向上的优秀后勤团队。

4．后勤服务无止境与加强沟通、整体联动的关系

我们说“师生至上，服务为先”，“后勤服务无小事”，我们也要说“后勤服务无止境”，“后勤服务没有最好，只有更好”。特别是在学院省示范性院校建设过程中，师生对后勤服务肯定会提出更加多元、更高标准的要求。要做到保障有力，服务到位，单靠后勤部门的职工远远不够，还需依靠各部门的力量，需要各方多一份理解，多一些关心，多一点帮助，做到齐抓共管，整体联动，服务共建，使后勤职工的积极性得到最大程度的调动，服务保障能力进一步增强，师生满意度不断提升，从而服务于学院的省示范性院校建设。

5．学院及各部门的重视和支持

只有后勤自我发展能力增强了，创建师生满意的后勤才能得到保证，因此必须高度重视后勤自身的建设和发展。近年来，后勤服务工作取得了一些成绩是与学院党委、行政领导和各部门从人文环境，政策环境，舆论环境等方面给后勤服务集团以大力支持和鼓励分不开的。

当然，后勤服务要做到百分之百的满意是不太现实的，但把创建师生满意的后勤作为一种追求，在学院党委和行政的领导下，在各部门的支持下，通过全体后勤干部职工的不懈努力和无私奉献，不断提高师生员工对后勤的满意度是完全有可能的。坚持以师生为本，在学院省示范性院校建设中创建师生满意的后勤应该是后勤人永远不变的追求。