第一条  为更好实现“以服务教学科研和师生后勤保障为中心，以提高服务质量，增强两个效益、构建和谐稳定后勤为宗旨、以创建一流的后勤保障体系为目标”的活动原则及目标，为学院建设的发展提供优质可靠的后勤服务保障，特制订此方案。

第二条  集团设立“精细化管理、贴心服务年”活动督察小组，在集团办公室领导下开展工作，对集团党政班子负责。

第三条  “精细化管理、贴心服务年”活动督察小组的工作职责是：

1、监督检查学院教学区、生活区各种服务设施的保护、保养和使用情况；

2、监督检查学院教学区、生活区环境卫生保洁情况；

3、监督检查各部位安全防护、安全生产情况；

4、监督检查经营饮料、食品和其它商品的食堂和经营点在购料、加工、保管和销售过程中的安全、卫生和质量；

5、监督检查师生对各部门服务质量投诉的落实反馈情况；

6、监督检查各部门工作人员出勤在岗和工作情况；

7、监督检查各种会议纪律执行和工作记录落实情况；

8、监督检查各岗位工作人员服务用语、服务态度，以及按照岗位职责要求的着装和个人卫生情况；

9、对监督检查情况按照量化标准进行增减后合计出部门月份得分；

10、对检查中发现的问题向相关部门提出书面整改通知，并存档备查。

第四条  “精细化管理、贴心服务年”活动督察小组进行监督检查时，责任部门应有一名负责人陪同。

第五条  检查双方负责人应在“精细化管理、贴心服务年”活动督察小组做出的检查结果书面记录上签字。

第六条  “精细化管理、贴心服务年”活动督察小组应注意收集、记录学院领导、上级领导对集团服务保障工作的表扬和批评意见；注意收集学生对集团服务保障工作的表扬和批评投诉意见。

第七条  集团各部门的服务保障工作受到学院和上级领导表扬或者批评（有会议讲话或者通报、简报〈以文字材料为凭〉），经认定后，每一次奖励或者罚扣10~15分；受到学生表扬，经查证属实，每一次奖励5~10分，确实存在问题未能及时整改被重复投诉的，每一次罚扣5~10分；批评投诉涉及问题情节严重的，按照集团责任追究制追究相关责任。

第八条  “精细化管理、贴心服务年”活动检查得分汇总以自然月份计算，并于下月4号前将月检查结果量化为分数/分值，提交班子审核后，以书面形式通报到各部门。

第九条  “精细化管理、贴心服务年”活动月量化总分为100分，对应于人均月奖金基数每分值为4元。个人月奖金实发数由各部门根据本部门综合检查考评结果造表，交集团综合办公室，随下月工资发放。

第十条未涉及检查项目的人员享受月奖金额的平均数。

第十一条      本方案实施过程中发生争议，由集团党政联席会议裁定。

附：《后勤服务集团“精细化管理、贴心服务年”活动量化考评项目表》