一、值班门卫工作30问
1、门卫的工作职责是什么？
答：（1）负责按时开门、锁门，对不按时出入的学生，可上报公寓管理员。
（2）负责本公寓楼公私财物的安全保卫。
（3）负责本公寓维修项目的登记无误差，并及时上报。
（4）负责自己卫生区的卫生干净、整洁。
（6）对于责任区发生的各种违章现象，制止、劝阻、批评教育。
（7）完成领导交给的其它工作任务。
2、公寓门卫是公寓的窗口岗位，形象使者，值班期间，按要求应保持怎样的良好形象?
答：（1）上岗必须着穿工装，干净整洁。
（2）必须佩戴工牌于左胸上方，端正明显。
（3）精力集中，仪态大方，不擅自离岗，不瞌睡，不看闲书、吃零食，不干私活。
（4）对学生和蔼可亲，对同事友好互敬，对来客来访人员有礼有节。
3、门卫值班工作中，来电话时，怎么办？
答：（1）持起电话听筒。
（2）“您好！×××公寓，请问您有什么需要我们做的……”语言规范，语调亲切。
（3）针对来电内容，视其轻重缓急程度，相机处理。若是找人，则“请您稍等一下，我马上……”；若是各级领导有关工作事宜的，则“好的，我马上记下来……”若是其他问题，在职责权限范围内，能回答真诚相答，不能立即回答的则“对不起……待我……清楚以后……给您……”等等，不卑不亢，分寸有度。
4、当学生反映室内家俱或公共设施损坏时，怎么办？
答：（1）认真听取学生反映问题的内容。
（2）填写“维修通知单”，包括“项目、具体地点（含公寓楼号、房间号）、学生联系方式、报修时间”等。
（3）在“维修通知单”上，按要求署上自己的姓名，备查。
（4）视其问题紧迫程度，随机处理：若问题较为严重且危及学生安全的，门卫人员即报告楼长以便及时得到整改；若问题属正常情况，即按照公寓维修工作制度要求，和善地向学生说明，当日即可修复，让其安心学习和生活。
5、工作中，来客来访人员进公寓，怎么办？
答：（1）立刻站起来，仪态大方，接迎来客来访人员。
（2）面带微笑，热情地问候：“您好！”。
（3）礼貌用语，询问：“请问您有什么事需要……？”。
（4）一般情况下请对方出示有效证件，并在“来客登记簿”上按要求填写真实情况（包
括姓名、工作单位、通讯地址和要找学生的姓名、来由或公事种类，及前往位置等，同时注明进楼时间）。
（5）不失时机礼貌地邀请对方：“您请进！”。
（6）（来客来访人员出楼时）请对方在“来客登记薄”上注明出楼时间，并注意迎送语：“您慢走……”等。
6、当有陌生人员欲强行进入公寓时怎么办？
答：（1）视情况迅速制止进入。
（2）制止无效时，迅速拨打学院保卫处报警电话：63276911。
（3）上报集团领导，及时反映情况。
（4）协同公寓管理员或其他相关人员，控制来人行为，切实保护公寓及学生的安全。
7、院系及相关单位人员对学生宿舍内务进行例查，需使用钥匙时怎么办？
答：（1）请对方出示有效证件及相关手续，认真进行核实。
（2）认真做好登记，清点钥匙并进行交接。
（3）出楼归还钥匙，仔细清点并完善登记程序。
8、涉外维修等人员因工作需进公寓时，怎么办？
答：（1）要求对方出示有效证件并问清事由。
（2）核实真实情况。
（3）做好登记，并告知公寓相关管理规定及注意事项。
（4）对其在公寓内的行动做好适时监督。
（5）检查无异常情况后，允许离开公寓。
9、公寓内有人带公物出楼，怎么办？
答：（1）学生私自带公物出楼，则应当问明情况并予以制止。
（2）如果是相关学院或科室安排有关人员带公物出楼，则应当做好情况核实，并要求出示证明，做好登记。
（3）对手续不全或情况一时不能核实的，则不允许带公物出楼，并督促完善相关手续。
（4）如果手续不全，且欲强行带物出楼则应当立即向领导做以汇报，并进一步向对方请清道理。有必要时要向学校保卫处报警，取得帮助。
10、学生携带私人大件物品出楼时，怎么办？
答：（1）仔细观察学生所带物品，发现可疑情况，要有礼貌的征求同意做相应检查。尤其是大件物品和贵重物品更应做好检查和询问。
（2）没有发现异常，要及时放行，并做到礼节礼貌周到。
（3）如果发现可疑情况，要进一步问清情况。如有必要，暂时不允许其物品带出，及
时请示上级做出相应处理。
（4）对态度强硬拒不配合工作的，要耐心细致地向学生做好解释工作，仍不能做通工作的，可以请公寓管理员配合强行进行检查。
（5）当发现学生携带物中藏匿夹带有贵重物品（如电脑或其部件等）：a.礼貌用语，直接征得学生做出合理解释。b.请学生出具贵重物品出楼证明、学生证以及能证明物品与学生真实关系的有效依据。c.若学生暂时无法提供，及时规劝学生尽快到院系开具证明，再到公寓管理人员处签字，到本楼进行登记后，方可放行。否则，不予出楼。d.当学生既不出示任何证明，又无任何正当理由，欲强行携带物品出楼时，第一，及时通知公寓管理员，共同制止出楼行为。第二，当制止无效，拨打学院保卫处报警电话：63523110。第三，报告宿教中心主管领导。
