11、公寓楼内发生火灾险情时，怎么办？
答：（1）一旦发现火灾险情，不管是否是电火引起，首先应扒闸断电。
（2）拨打学院保卫处电话：63276911报警，临阵镇静，报告清楚火灾具体位置及火情。
（3）打开所有安全通道，并沉着冷静引导学生迅速找准紧急安全出口，疏散学生逃离火灾现场，远离火灾现场。
（4）上报宿教中心主管领导。
（5）疏散学生中，若安全门一时难于打开，则应机智地撞破玻璃，开辟安全通道，指引学生逃离。
（6）准确地找到相应的灭火器材，协同或组织灭火，尽力遏制灾情蔓延。
（7）积极配合相关部门或领导，做好核查灾情工作，反馈灾后须亟待整改维修的排查结果。
12、夜间，学生有事急需外出，或迟归的须让开启公寓大门进公寓时，怎么办？
答：（1）对于需外出的学生，问明事由，经公寓管理员同意，在“登记薄”上登记后，方可以开门放行。若公寓管理员持不同意见时，坚决不予开门。
（2）对于迟归的学生，首先，确认是否本公寓学生；其次，经公寓管理员同意后，开门放入。迟归的学生要在“登记薄”上进行登记。
13、夜间，有非学生身份人员（像医疗、公安、各级部门领导）需进入公寓，怎么办？
答：（1）问明身份，要求出示证件、证明，询问事由。
（2）确系有关学生的（像宿舍学生生病拨打“120”救护、公安系统人员例行公务等），须会同公寓管理员核实后，开启大门。
（3）在“登记薄”上详细登记身份、工作单位及具体事由，要具体到哪个房间、找谁、事由等，注明入楼时间。
（4）必要时随同公寓管理员一起，带领对方上楼。
（5）出楼时，要在“登记薄”上注明出楼时间。
14、当学生来到值班室反映一些大型维修问题（诸如：地板砖损坏，房间渗漏水，大型管道断裂等），且均超出公寓维修范围时，怎么办？
答：（1）不推诿，耐心询问，认真记录。
（2）如实向学生讲清楚上述诸多问题，一时难以立刻得到解决，按工作程序应上报学院有关部门，集中解决。
（3）必要时告知公寓管理员，共同做好学生思想稳定工作。
（4）上报公寓科领导，协调解决问题。
15、发现走廊、水房或其他公共地方电线、开关悬吊或裸露，极易诱发险情时，怎么办？
答：（1）一般状况下，及时填报“维修通知单”，即可修复解决。
（2）若问题较大，上报公寓管理人员，或直接找公寓维修人员，排除解决。
（3）若打火严重极有诱发火灾险情的可能，情势紧迫，第一，扒闸断电；第二，上报公寓主管领导，具体协调维修工维修；第三，协同公寓管理员做好学生思想工作，安定学生情绪，及时向学生讲明由于断电给学生带来不便的原因；第四，事后补填“维修通知单”。
16、当发现水房、卫生间或其他地方的水管、水龙头、水阀等破裂或损坏，明显有跑、冒、漏现象时，怎么办？
答：（1）水龙头、水阀、小型水管损坏渗水漏水问题，应及时做简单处理：用线捆扎或强制堵塞；若损坏严重，造成了大量水资源流失，给学生生活带来极大不便，甚至危害时，直接关闭总水阀，暂时断水。
（2）填报“维修通知单”，直接由当班维修人员处理。
17、节假日里，一旦发现学生宿舍门锁损坏，或其他明显被盗情况时，怎么办？
答：（1）记住宿舍位置，不要擅自进入室内，保护好现场。
（2）上报公寓主管领导，并通知值班公寓管理员。
（3）待公寓主管领导来到后，视其情况，在领导授意下拨打学院保卫处报警电话。
18、平日里，发现公寓内学生打架、斗殴，怎么办？
答：（1）通报公寓管理员。
（2）仔细查看公物设施是否殃及损害，及时报告公寓主管领导。
19、一旦发现有盗窃分子正在公寓内行窃时，怎么办？
答：（1）迅速拨打学院报警电话：63276911。
（2）报告公寓主管领导。
（3）沉着冷静，勇敢予以制止，大声呼援，制造声势，形成震慑，或紧急组织公寓内现有的力量，抓捕盗贼。
（4）事后，仔细查验现场被损坏公物状况，及时描述记录，统计上报公寓主管领导。
20、公寓维修人员上门维修，需使用学生宿舍备用钥匙时，怎么办？
答：（1）确认“维修通知单”记录内容。
（2）确认维修人员真实身份。
（3）在“来客登记薄”上详细登记。
（4）发给钥匙，并提示，注意清理维修现场。
（5）出楼时，查验钥匙，记录出楼时间。
21、当由于水、电抄表或计费有误，或物业服务不到位等，学生不理解，一时冲动产生牢骚情绪，有偏激言行时，怎么办？
答：（1）耐心倾听学生意见并逐一记录下来。
（2）做好学生情绪安定工作，及时将所有信息反馈给公寓管理人员。
（3）主动协同管理人员对所反映问题，逐一核实和纠正。
（4）主动协同公寓管理员，认真做好学生思想沟通工作。
22、当学生宿舍钥匙不慎丢失，或私自换锁，怎么办？
答：（1）会同公寓管理员查实情况。
（2）建议让学生自己配钥匙。
（3）对私自换锁的宿舍，查实情况后，要求学生上交一把钥匙到值班室，以备维修之用。
23、学生拾到物品，交到值班门卫处时，怎么办？
答：（1）问明白所拾物品的具体位置，并对学生拾金不昧行为表示赞赏。
（2）记录拾到者的姓名、院系、宿舍号等详细资料。
（3）将所拾物品及学生详细信息，上报公寓管理人员。
（4）根据公寓领导意见，在公寓黑板报栏上写出“招领启示”，提示认领失物。
24、当发现学生正在人为损坏公寓公物设施时，怎么办？
答：（1）当面予以制止，义正严辞。
（2）通知公寓管理员并报告公寓管理人员。
（3）详细记录被损坏公物的具体情况，提供给公寓管理员以准确的数据。
25、节假日里，门卫巡视公寓时，发现有学生走时匆忙，窗户未关或室内电灯仍旧亮着，怎么办？
答：（1）协同另一名值班门卫一道，开门进入宿舍处理。
（2）共同查看室内状况，一并详细记录。
26、有学生早上有事，须很早开启公寓大门出行，怎么办？
答：（1）问明事由。
（2）征得公寓管理员同意后，开启公寓大门。
（3）告知学生公寓规定开锁门时间，以求得学生理解：
冬季：早晨6：00开门，晚上10：00锁门
夏季：早晨5：30开门，晚上10：30锁门。
27、当发现学生在宿舍内违章使用大功率电器时，怎么办？
答：（1）规劝停止使用，进行安全教育。
（2）将情况告知公寓管理员，由学生处及时处理。
28、发现有搞营销的非本公寓学生进公寓时，怎么办？
答：（1）当场查问所在公寓、院系及姓名，并注意观察营销何物品。
（2）讲明本公寓管理规定，劝其速离。
（3）提醒本公寓学生，提防发生室内物品被盗。
（4）上报宿教中心，并通报公寓管理员。
29、当学生到值班室反映本公寓其他服务人员工作中的问题时（比如，保洁员强买强卖现象，私自收取学生费用，藏匿学生物品，恶语伤害、故意刁难学生等）怎么办？
答：（1）认真听取学生陈述，并详细记录下来，不要发表意见或态度。
（2）实事求是将情况上报公寓管理人员。
30、当发现有学生在公寓楼上寻短见时，怎么办？
答：（1）第一时间里，通知公寓管理员，上报保卫处（电话：63276911）。
（2）报告宿教中心领导。
（3）严禁非本公寓人员进入公寓围观，并积极做好学生思想稳定工作。
（4）当救援人员或做思想疏导工作人员来到后，积极协助，提供一切便利。
